Condizioni generali di vendita
Versione 1.0 — 25 settembre 2026
Queste condizioni sono state redatte da PUTCH e sono in fase di revisione da parte del nostro consulente legale; la versione in vigore è quella pubblicata qui.
Articolo 1 — Identità del venditore
PUTCH, rappresentata da Pierre-Emmanuel Saurais, Rue du Progrès 18, 2300 La Chaux-de-Fonds, Svizzera. Contatto: hello@putch.ch. La forma giuridica e il numero d’identificazione delle imprese (IDI) figurano nelle note legali.
Articolo 2 — Oggetto
PUTCH progetta e fa confezionare capi su misura a partire dalle misure del cliente, ottenute per dichiarazione o tramite scansione corporea (app PUTCH Scan, web o iOS, oppure un fornitore di scansione). Le presenti condizioni regolano ogni ordine effettuato su putch.ch o nell’app. Sono accettate alla creazione dell’account e si applicano a ogni ordine; la versione applicabile è quella in vigore il giorno dell’ordine.
Articolo 3 — Account ed esattezza delle misure
- Per ordinare è necessario un account cliente. Il cliente garantisce l’esattezza delle informazioni del proprio account e mantiene riservate le credenziali.
- Il cliente è responsabile delle misure che dichiara o che ottiene tramite scansione: sono la base della confezione. Un capo conforme alle misure fornite è considerato conforme all’ordine.
- PUTCH propone una verifica delle misure prima della messa in produzione: controllo automatico di coerenza, rilettura da parte del nostro team e, su richiesta, un confronto con il cliente quando un valore appare anomalo. Questa verifica è un aiuto e non trasferisce a PUTCH la responsabilità delle misure.
Articolo 4 — Ordine e prezzi
- I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa ove applicabile.
- Le spese di consegna sono indicate prima del pagamento, nel riepilogo dell’ordine.
- L’ordine è vincolante alla conferma del pagamento. PUTCH lo conferma via e-mail.
- PUTCH può rifiutare o sospendere un ordine in caso di misure manifestamente incoerenti, indisponibilità di un materiale o sospetto di frode; il cliente viene informato e, se del caso, rimborsato.
Articolo 5 — Pagamento
Il pagamento avviene online tramite il nostro fornitore Stripe, con carta o TWINT. PUTCH non conserva alcun dato della carta: i dati sono inseriti ed elaborati direttamente da Stripe. Un ordine entra in produzione solo dopo la conferma del pagamento.
Articolo 6 — Tempi di produzione e consegna
- La produzione inizia entro 3 giorni lavorativi dalla convalida dell’ordine (pagamento confermato e misure verificate).
- Una data di consegna stimata viene comunicata all’ordine e poi alla spedizione. I tempi sono indicativi: dipendono dalla produzione, dal corriere e dalla destinazione e non costituiscono una garanzia ferma.
- In caso di ritardo significativo, PUTCH informa il cliente. Un ritardo non dà diritto a un indennizzo, salvo colpa grave di PUTCH.
Articolo 7 — Diritto di recesso
I capi PUTCH sono confezionati secondo le specifiche del cliente (le sue misure). Non possono quindi essere oggetto di un diritto di recesso. Per i consumatori dell’Unione europea si applica l’eccezione prevista dall’art. 16 lett. c della direttiva 2011/83/UE (beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati). Nel diritto svizzero non esiste un diritto di recesso legale per la vendita a distanza.
Finché la produzione non è iniziata (articolo 6), il cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo a hello@putch.ch; l’importo viene allora rimborsato integralmente.
Articolo 8 — Garanzia legale per i difetti
- PUTCH garantisce i propri capi contro i difetti per due anni dalla consegna (art. 197 e segg. del Codice delle obbligazioni svizzero). Un capo che non corrisponde alle misure fornite dal cliente è considerato difettoso.
- Procedura: il cliente segnala il difetto il prima possibile dopo averlo constatato, via e-mail a hello@putch.ch, con una descrizione e delle foto. PUTCH indica come effettuare il reso; se il difetto è confermato, le spese di reso sono a carico di PUTCH.
- A seconda della natura del difetto, PUTCH ripara, modifica, rifà il capo o rimborsa, nei limiti previsti dalla legge. L’usura normale, una manutenzione non conforme alle istruzioni o una modifica del capo da parte di terzi non sono coperte.
Articolo 9 — Modifiche sartoriali
Se lo scarto tra il capo consegnato e le misure fornite è imputabile a PUTCH (confezione o cartamodello), una modifica è offerta una volta. Se lo scarto deriva da misure inesatte fornite dal cliente, PUTCH propone una modifica o una nuova confezione su preventivo.
Articolo 10 — Putch Coins e codici sconto
- Putch Coins: vantaggi di fedeltà e di cooptazione attribuiti da PUTCH. Non hanno valore monetario, non sono convertibili in denaro né trasferibili e si utilizzano solo su putch.ch o nell’app, secondo le regole del programma in vigore.
- Codici sconto: un solo codice per ordine; i codici non sono cumulabili tra loro né con i Putch Coins, salvo indicazione contraria. La durata di validità e le condizioni (importo minimo, prodotti interessati) sono indicate con il codice.
- PUTCH può revocare un vantaggio o annullare un codice in caso di uso abusivo o fraudolento.
Articolo 11 — Proprietà intellettuale
Il marchio PUTCH, il sito, l’app, i cartamodelli, il metodo di modellistica e i contenuti (testi, immagini, modelli 3D dimostrativi) sono di proprietà di PUTCH o dei suoi partner. Il cliente acquisisce la proprietà del capo consegnato, ma nessun diritto sui cartamodelli o sul metodo utilizzati per confezionarlo. Le misure e le scansioni del cliente restano suoi dati personali (articolo 12).
Articolo 12 — Dati personali
Il trattamento dei dati del cliente (account, ordini, misure e scansioni corporee) è descritto nella nostra informativa sulla privacy, che fa parte integrante dell’informazione contrattuale.
Articolo 13 — Legge applicabile e foro
Le presenti condizioni e ogni ordine sono soggetti al diritto svizzero. Il foro è La Chaux-de-Fonds (Svizzera), fatto salvo il foro imperativo del consumatore: un consumatore può agire o essere convenuto davanti ai tribunali del proprio domicilio quando la legge lo prevede.
Articolo 14 — Disposizioni finali
- Se una clausola è nulla, le altre restano applicabili.
- PUTCH può modificare queste condizioni; la versione applicabile a un ordine è quella in vigore il giorno dell’ordine. Ogni versione riporta un numero e una data.
- In caso di divergenza tra le versioni linguistiche, fa fede la versione francese.
Versione 1.0 — 25 settembre 2026